Se for convidada a se inscrever no SWEAT ao tentar fazer login, mas já tiver uma assinatura ativa, verifique se está usando os mesmos dados que usou para se registrar.
Também recomendamos reiniciar o aparelho, desinstalar e reinstalar o aplicativo SWEAT para solucionar problemas que possam estar ocorrendo.
Se esqueceu sua senha, verifique os passos para redefinir sua senha em um dos nossos artigos, aqui. Alternativamente, se não tiver certeza dos dados que utilizou quando fez a assinatura, entre em contato com o nossa Equipe de Suporte com os seguintes dados:
- Nome completo,
- Data de nascimento
- Cidade
- E-mail associado à conta ao app SWEAT
- E-mail do Facebook (se diferente do acima)
- Forma de pagamento (Google Play, PayPal, cartão de crédito/débito, Apple, etc.)
- Tipo do aparelho e modelo
Por favor, forneça também uma captura de tela do seu pagamento no extrato bancário e/ou uma cópia do recibo.
Problemas com minha assinatura da Apple
Se você for solicitada a se registrar no app SWEAT ao tentar fazer login, selecione o botão 'Restaurar', se disponível. Isso enviará seu último recibo da Apple para o nosso sistema.
Se ainda estiver com problemas, verifique se os dados móveis estão ativados especificamente para o aplicativo SWEAT e a App Store, nas configurações do dispositivo iOS.
Você também precisará verificar se possui o software iOS e o SWEAT mais atualizado. Depois que as etapas acima forem concluídas, saia do seu ID Apple e faça login novamente. Tente 'Restaurar' sua compra mais uma vez.
Mais etapas de solução de problemas estão disponíveis na página de Suporte da Apple. Ou alternativamente, recomendamos entrar em contato com o suporte da Apple para obter mais orientações.
Problemas com minha assinatura do Google
Se você possui uma assinatura ativa do Google e receber uma mensagem semelhante à abaixo, isso pode indicar que sua assinatura foi comprada usando um endereço de e-mail diferente.
Se não conseguir localizar sua conta ativa, entre em contato com nossa equipe de suporte com seu recibo do Google para que possamos ajudá-la da melhor maneira possível.
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