Als je wordt gevraagd je te abonneren op SWEAT terwijl je probeert in te loggen, maar al een actief abonnement hebt, zorg er dan voor dat je dezelfde gegevens gebruikt die je hebt gebruikt om je te registreren.

We raden ook aan je apparaat opnieuw op te starten en de SWEAT-app te verwijderen en opnieuw te installeren om eventuele problemen op te lossen.

Als je je wachtwoord bent vergeten, bekijk dan de stappen om je wachtwoord opnieuw in te stellen hier in ons artikel. Als je niet zeker weet welke gegevens je hebt gebruikt om je in te schrijven, neem dan contact op met ons Support Team met de volgende gegevens:

• Volledige naam
• Geboortedatum
• Stad
• E-mail gekoppeld aan SWEAT-account
• Facebook e-mail (indien verschillend van hierboven)
• Betalingsmethode (Google Play, PayPal, creditcard, iTunes, enz.)
• Apparaat en model

Stuur ook een screenshot van je betaling op je bankafschrift en/of een kopie van je kwitantie.

Problemen met mijn Apple-abonnement

Als je een actief Apple-abonnement hebt, maar wel wordt gevraagd om je opnieuw te abonneren in de app, probeer dan eerst de knop Herstellen te selecteren. Dit zal je laatste Apple-rekening naar ons systeem sturen.

Als je nog steeds problemen ondervindt, controleer dan in de instellingen van je iOS-apparaat je mobiele data is ingeschakeld voor de SWEAT-app en App Store.

Je moet er ook voor zorgen dat je de laatste versie van iOS en SWEAT gebruikt. Wanneer eenmaal de bovenstaande stappen zijn uitgevoerd, meld je aan met je Apple-ID. Probeer nogmaals je aanbetaling nog een keer te Herstellen.

Meer stappen voor probleemoplossing zijn beschikbaar op de supportpagina van Apple, of we raden je aan contact op te nemen met Apple Support voor meer informatie.
 

Problemen met mijn Google-abonnement

Als je een actief Google-abonnement hebt en vergelijkbare berichten als onderstaand ontvangt, dan kan dit betekenen dat je je hebt aangemeld voor een abonnement met een ander e-mailadres.

Als je je actieve account niet kunt vinden, neem dan contact op met ons Support Team met je Google-ontvangstbewijs zodat we je verder kunnen helpen.