Se quando accedi all'app ti viene chiesto di abbonarti quando sei già in possesso di una sottoscrizione, assicurati che tu stia utilizzando gli stessi dati che hai usato per la registrazione iniziale.

Inoltre, per provare a risolvere eventuali problemi, ti consigliamo di spegnere e riaccendere il tuo dispositivo e di disinstallare e reinstallare l'app SWEAT.

Se hai dimenticato la tua password, segui i passi indicati nell'articolo qui riportato. In alternativa, se non sei sicura di quali siano i dati che hai utilizzato per registrarti, contatta il nostro team di supporto fornendo i seguenti dati:

• Nome e cognome
• Data di nascita
• Città
• Indirizzo e-mail associato all'account dell'app SWEAT
• Indirizzo e-mail usato per accedere a Facebook (se diverso da quello sopra indicato)
• Metodo di pagamento (Google Play, PayPal, carta di credito/debito, Apple, ecc.)
• Tipo e modello di dispositivo usato

Ti preghiamo inoltre di inviarci uno screenshot del pagamento così come indicato nell'estratto conto del tuo conto corrente bancario e/o una copia della ricevuta di pagamento.

Problemi con l'abbonamento Apple

Se quando cerchi di accedere all'app SWEAT ti viene chiesto di abbonarti, prova a cliccare su "Ripristina", ove possibile. In questo modo la ricevuta Apple più recente verrà inviata al nostro sistema.

Qualora continuassi ad avere problemi di accesso, controlla che la connessione dati sia attiva specificatamente per l'app SWEAT e per l'app store, nelle impostazioni del tuo dispositivo iOS.

Inoltre dovrai assicurarti di avere aggiornato i software iOS e SWEAT alla versione più recente. Una volta completato questo passo, esci dal tuo ID Apple e riprova ad accedere all'app. Clicca quindi su "Ripristina" ancora una volta.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione di problemi consulta la pagina di supporto Apple oppure contatta il team di supporto Apple.

Problemi con l'abbonamento Google

Se hai un abbonamento attivo sottoscritto tramite Google e hai ricevuto un messaggio simile a quello seguente, questo potrebbe indicare che l'abbonamento è stato acquistato usando un indirizzo e-mail diverso.

Se non riesci a localizzare il tuo abbonamento attivo, contatta il nostro team di supporto inviando  la ricevuta dell'acquisto effettuato tramite Google.