Si vous êtes invité à vous abonner à SWEAT lorsque vous essayez de vous connecter, mais que vous avez déjà un abonnement actif, veuillez vous assurer que vous utilisez les mêmes informations que vous avez utilisées pour vous inscrire.

Nous vous recommandons également de redémarrer votre appareil et de désinstaller et réinstaller l'application SWEAT pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Si vous avez oublié votre mot de passe, consultez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe dans notre article, ici. Alternativement, si vous n'êtes pas sûr des informations que vous avez utilisés pour vous abonner, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :

 

• Nom complet
• Date de naissance
• Ville
• E-mail associé au compte de l'application SWEAT
• Mail Facebook (si différent de celui ci-dessus)
• Mode de paiement (Google Play, PayPal, carte de crédit / débit, Apple, etc.)
• Type et modèle d'appareil

Veuillez également fournir une capture d'écran de votre paiement sur votre relevé bancaire et / ou une copie de votre reçu.

Problème avec mon abonnement Apple

Si vous êtes invité à vous abonner lorsque vous essayez de vous connecter à l'application SWEAT, veuillez essayer de sélectionner le bouton «Restaurer», s'il est disponible. Cela enverra votre dernier reçu Apple à notre système.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vérifiez que vos données mobiles soient bien activées spécifiquement pour l'application Sweat et l'App Store, dans les paramètres de votre appareil iOS.

       

Vous devrez également vous assurer que vous disposez des logiciels iOS et SWEAT les plus récents. Une fois les étapes ci-dessus terminées, déconnectez-vous de votre identifiant Apple et reconnectez-vous. Veuillez réessayer de «restaurer» votre achat.

D'autres étapes de dépannage sont disponibles sur la page d'assistance d'Apple, ou nous vous recommandons également de contacter l'assistance Apple pour plus d'informations.

Problème avec mon abonnement Google

Si vous avez un abonnement Google actif et recevez un message similaire au suivant, cela peut indiquer que votre abonnement a été acheté avec une autre adresse e-mail.

 

 

 

Si vous ne parvenez pas à localiser votre compte actif, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre reçu Google afin que nous puissions vous aider davantage.