Falls du beim Einloggen in SWEAT dazu aufgefordert wirst ein Abo abzuschließen, jedoch bereits über eine aktives Abo verfügst, stelle sicher, dass du dieselben Angaben verwendest, wie bei der Anmeldung.
Wir empfehlen auch dein Endgerät neuzustarten und die SWEAT-App zu löschen und dann neu zu installieren, um mögliche Fehler zu beheben.
Falls du dein Passwort vergessen hast, dann findest du die Schritte zum Zurücksetzen deines Passworts hier in unserem Artikel. Wenn du nicht mehr weißt, welche Angaben du bei der Registrierung gemacht hast, kannst du alternativ unser Support-Team unter Angabe folgender Informationen kontaktieren:
- Vollständiger Name
- Geburtsdatum
- Stadt
- E-Mail-Adresse, die mit deinem SWEAT-Konto verknüpft ist
- E-Mail-Adresse bei Facebook (falls abweichend)
- Zahlungsmethode (Google Play, PayPal, Kreditkarte, Apple, etc.)
- Art von Endgerät und Modell
Bitte sende uns auch einen Screenshot der letzten Abbuchung auf deinem Kontoauszug und/oder eine Kopie deines Belegs zu.
Probleme mit meinem Apple-Abo
Falls du ein aktives Apple-Abo hast, jedoch gebeten wirst die App erneut zu abonnieren, klicke zuerst auf den Wiederherstellen-Button. Hierdurch erhalten wir deinen letzten Apple-Beleg.
Falls du weiterhin Schwierigkeiten hast, überprüfe, ob deine mobilen Daten speziell für die SWEAT-App und den App Store in den Einstellungen deines iOS-Geräts aktiviert sind.
Vergewissere dich zudem, dass du die aktuellste iOS- und SWEAT-Software verwendest. Sobald du diese Schritte ausgeführt hast, logge dich aus deiner Apple-ID aus und wieder ein. Klicke dann erneut auf den "Wiederherstellen"-Button.
Weitere Schritte zur Fehlerbehebung findest du auf Apples Support-Seite oder kontaktiere den Apple Support für weitere Hilfestellung.
Probleme mit meinem Google-Abo
Wenn du ein aktives Google-Abo hast, jedoch eine Meldung erhältst, die der Folgenden ähnelt, dann könnte dies darauf hinweisen, dass dein Abo über eine andere E-Mail-Adresse abgeschlossen wurde.
Falls du dein aktives Konto nicht ausfindig machen kannst, kontaktiere bitte unser Support-Team unter Angabe deines Google-Belegs, sodass wir dir weiterhelfen können.
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