Si se te solicita suscribirte a SWEAT cuando intentas iniciar sesión pero ya cuentas con una suscripción activa, por favor verifica que estés usando los mismos datos que usaste para registrarte.

También te recomendamos que reinicies tu dispositivo y que desinstales y reinstales la app SWEAT para la resolución de cualquier problema que pudieras tener.

Si olvidaste tu contraseña, consulta aquí los pasos para restablecer tu contraseña. Alternativamente, si no estás segura de los datos que usaste para suscribirte, por favor contacta a nuestro Equipo de soporte proporcionando los siguientes datos:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Ciudad
• Dirección de Email vinculada a tu cuenta SWEAT
• Dirección de Email de Facebook (si es diferente a la anterior)
• Forma de pago (Google Play, PayPal, tarjeta de crédito/débito, Apple, etc.)
• Dispositivo, tipo y modelo

También te agradecemos nos proporciones una captura de pantalla o foto de tu pago reflejado en tu estado de cuenta del banco y/o una copia de tu recibo.

Problemas con mi suscripción Apple

Si se te solicita suscribirte cuando intentas iniciar sesión en la app SWEAT, por favor toca o pulsa en el botón de Restaurar, si se encuentra disponible. Esto enviará tu recibo de Apple más reciente a nuestro sistema. 

Si el problema persiste, revisa que tus Datos móviles estén activados específicamente para la app SWEAT y la App Store, dentro de la Configuración de tu dispositivo iOS. 

También necesitas verificar que tengas el software más actualizado de iOS y de SWEAT. Cuando hayas completado estos pasos, cierra sesión de tu Apple ID y vuelve a iniciarla. Por favor intenta "Restaurar" tu compra de nuevo.

Te recomendamos seguir los pasos adicionales para la resolución de problemas que se encuentran disponibles en la página de Soporte técnico de Apple, o alternativamente ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de Apple para mayor orientación.
 

Problemas con mi suscripción Google

Si cuentas con una suscripción Google y recibes un mensaje similar al que aparece a continuación, esto pudiera indicar que tu suscripción ha sido comprada usando una dirección de email diferente.

Si no puedes encontrar tu cuenta activa, por favor no dudes en comunicarte con nuestro Equipo de soporte teniendo a la mano tu recibo de Google para que podamos ayudarte con mayor detalle.