Vous pouvez annuler votre abonnement à l'application Sweat à tout moment pour éviter les futurs paiements, mais nous serons tristes de vous voir partir.

Lors de l'annulation de votre abonnement à l'application Sweat, les conditions suivantes s'appliquent :

• Veuillez vous assurer que vous utilisez la version 7.1 ou supérieure de l'application Sweat avant de suivre les étapes ci-dessous. Vous pouvez mettre à jour votre application via l'App Store.
• Nous recommandons d'annuler au moins 24 heures avant votre prochaine date de paiement pour que les annulations soient traitées avec succès à temps
• Assurez-vous de suivre toutes les étapes de l'annulation, y compris le questionnaire d'annulation, pour vous assurer que votre abonnement soit annulé avec succès
• L'annulation de votre abonnement ne donnera pas droit à un remboursement, ni ne calculera au prorata les abonnements restants
• Après avoir annulé votre abonnement, vous pourrez continuer à utiliser l'application Sweat pendant toute la durée du cycle de facturation restant que vous avez payé
• Pour réactiver votre abonnement après son expiration, vous pouvez vous reconnecter à votre application iOS ou Android, ou visiter notre site web ici.

Veuillez noter que supprimer l'application n'annule pas votre abonnement. Pour annuler votre abonnement, suivez simplement les étapes mentionnées ci-dessous :

Carte de crédit/débit et PayPal

Veuillez vous assurer que vous utilisez la version 7.1 ou supérieure de l'application Sweat avant de suivre les étapes ci-dessous. Vous pouvez mettre à jour votre application via l'App Store.

1. Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite de l'écran
2. Faites défiler vers le bas de la page
3. Sélectionnez 'Annuler l'abonnement'
4. Nous vous poserons ensuite quelques questions (vous devez toutes les répondre). 
5. Appuyez sur 'Confirmer l'annulation'

Veuillez noter : Vous devez suivre toutes les instructions pour confirmer votre annulation.

Apple (Achats d'abonnements in-app)

Veuillez vous assurer que vous utilisez la version 7.1 ou supérieure de l'application Sweat avant de suivre les étapes ci-dessous. Vous pouvez mettre à jour votre application via l'App Store.

1. Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite de l'écran
2. Faites défiler vers le bas de la page
3. Sélectionnez 'Annuler l'abonnement'
4. Nous vous poserons ensuite quelques questions (vous devez toutes les répondre). 
5. Une fois le compte annulé dans l'application Sweat, vous serez automatiquement redirigé vers votre identifiant Apple pour finaliser votre annulation, conformément à la politique d'achat in-app d'Apple

Veuillez noter : Tous les achats in-app doivent être annulés dans vos Abonnements Apple. Si vous quittez l'application Sweat avant d'être redirigé, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour accéder à votre identifiant Apple et annuler votre abonnement : 

1. Allez dans Réglages [votre nom] iTunes et App Store
2. Appuyez sur votre identifiant Apple en haut de l'écran, puis sélectionnez Voir l'identifiant Apple. Vous devrez peut-être vous connecter avec votre identifiant Apple
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur 'Abonnements'
4. Choisissez 'Sweat' comme abonnement que vous voulez gérer
5. Appuyez sur 'Annuler l'abonnement'. Une fois que vous avez annulé, votre abonnement se terminera à la fin du cycle de facturation actuel

Veuillez noter : Si vous ne voyez pas d'option pour annuler un abonnement particulier, alors il a déjà été annulé et ne se renouvellera pas. Si l'abonnement a récemment expiré, vous devriez voir une date d'expiration. Si vous avez récemment annulé l'abonnement, vous devriez voir la date jusqu'à laquelle vous aurez accès à l'abonnement. Plus de détails peuvent être trouvés dans cet article du Support Apple.

Si vous ne voyez pas d'abonnement dans vos Abonnements Apple et que vous êtes toujours facturé, assurez-vous d'être connecté avec le bon identifiant Apple. Sinon, vous pourriez vous être abonné directement depuis notre site web, et non via Apple. Dans ce cas, veuillez annuler en conséquence en utilisant les informations fournies sur cette page.

Google Play

Annuler dans l'application Sweat

Veuillez vous assurer que vous utilisez la version 7.1 ou supérieure de l'application Sweat avant de suivre les étapes ci-dessous. Vous pouvez mettre à jour votre application via l'App Store.

1. Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite de l'écran
2. Faites défiler vers le bas de la page
3. Sélectionnez 'Annuler l'abonnement'
4. Nous vous poserons ensuite quelques questions (vous devez toutes les répondre). 
5. Appuyez sur 'Confirmer l'annulation'

OU

Annuler dans le Google Play Store

1. Ouvrez l'application Google Play Store
2. En utilisant le menu de gauche, choisissez 'Abonnements'
3. Sélectionnez 'Sweat'
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur 'Annuler l'abonnement'
5. Complétez le questionnaire d'annulation et appuyez sur 'Continuer'
6. Pour finaliser, appuyez sur 'Annuler l'abonnement'
    

Veuillez noter : Si vous avez changé d'appareil et n'avez plus accès à votre méthode de paiement initiale (identifiant Apple ou Google Play), vous devez suivre les étapes de l'article respectif ci-dessous pour finaliser votre annulation. 

Apple :
https://support.apple.com/en-au/HT211011 
Google :
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DDesktop&oco=1

WebApp (application Sweat en ligne)

1. Rendez-vous sur https://join.sweat.com/en/users/sign_in
2. Saisissez vos identifiants de connexion pour l'application Sweat
3. Appuyez sur votre icône de profil en haut de l'écran
4. Sélectionnez 'Modifier' sous Mon Abonnement
5. Appuyez sur 'Annuler l'abonnement'
6. Suivez les instructions et sélectionnez une raison de départ
7. Une fois que vous avez suivi toutes les instructions, votre annulation sera confirmée

Veuillez noter : Vous devez suivre toutes les instructions pour confirmer votre annulation.

Si vous avez annulé avec succès votre abonnement, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail associée à votre profil Sweat.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez vos e-mails indésirables/spam ou essayez les étapes à nouveau en vous assurant de compléter toutes les étapes, y compris le questionnaire d'annulation. 

Veuillez noter - si votre abonnement est via l'achat in-app d'Apple, vous devez quand même compléter les étapes d'annulation dans votre identifiant Apple. 

Si vous rencontrez des problèmes ou souhaitez discuter davantage de votre abonnement, notre équipe de support est toujours heureuse d'aider ! Vous pouvez contacter notre équipe de support ici.